Assistant·e Service Client H/F, oui mais dans quelle structure ?

Dans le cadre du renforcement de son service après-vente, notre client, entreprise industrielle reconnue pour son expertise technique et la qualité de ses solutions, recherche son/sa futur·e Assistant·e Service Client H/F.

Vous intégrerez une équipe dynamique où la satisfaction client, la réactivité et l'esprit de service sont au cœur des priorités.

Vos missions sur ce poste d'Assistant·e Service Client H/F

Relation client et gestion du SAV

Véritable interface entre les clients et les équipes techniques, vous assurez le suivi administratif et organisationnel du service après-vente.

• Accueillir les appels téléphoniques du service SAV et gérer la hotline.

• Créer et suivre les tickets d'intervention sur l'ERP ODOO.

• Assurer le suivi des demandes clients jusqu'à leur résolution.

• Rédiger et envoyer les devis SAV.

Organisation des interventions techniques

Vous coordonnez les interventions afin de garantir un service réactif et de qualité.

• Organiser les déplacements des techniciens (transport, hébergement, location de véhicule).

• Préparer les plannings d'installation et créer les tâches d'intervention dans l'ERP.

• Transmettre aux clients les dossiers techniques des machines neuves.

Suivi administratif

Vous garantissez la bonne gestion des dossiers administratifs liés aux interventions.

• Gérer les garanties des machines et les relations avec les fournisseurs.

• Assurer le suivi des documents techniques (PV de réception, plans de prévention, habilitations).

• Mettre à jour les données dans l'ERP et participer aux réunions de suivi des projets.

Profil recherché

Vous justifiez d'une première expérience sur un poste d'assistanat administratif, service client ou SAV, idéalement acquise dans un environnement industriel.

Vous êtes reconnu·e pour :

• Votre excellent sens du service client et votre aisance relationnelle.

• Votre dynamisme, votre implication et votre réactivité.

• Votre rigueur et votre sens de l'organisation dans la gestion de plusieurs dossiers simultanément.

• Votre capacité à évoluer dans un environnement technique et à travailler en équipe.

• Votre maîtrise des outils informatiques ; la connaissance d'un ERP, notamment ODOO, serait un plus.

• La pratique de l'anglais est appréciée, sans être indispensable.

Ce que le poste offre

• Une prise de poste rapide.

• Un CDD évolutif vers un CDI si la collaboration est concluante.

• Un poste polyvalent au sein d'une entreprise industrielle en développement.

• Une équipe à taille humaine où l'entraide et la proximité sont privilégiées.

• Un environnement technique stimulant offrant des missions variées et de réelles perspectives d'évolution